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项目案例
政务事项梳理标准化项目服务案例
日期:2021-11-01/来源:国信慧丰

需求背景  Demand background

随着一网、一窗、一门、一次的服务改革,事项标准化作为信息化落地与服务执行的关键要素,逐渐被各地政府相关部门所重视。

2020年某政府一体化平台建设落地,为更好保障建设效果,事项标准化梳理工作成为基础,如何在保障市区事项同源,事项标准落地的工作执行,政府中的相关负责人表示,这些工作涉及全区40余委办局上千条事项,需要由专业、细致、认真的团队承担,才能更好的保障服务质量与效果。

摸清各职能部门行政许可、非行政许可审批及公共管理服务事项的底数,编制行政职权目录;

绘制行政权力流程图,规范权力运行,为实现网上审批奠定基础;

理清各职能部门的职责权限,实现部门职权的清晰化、政务公开的常态化、政务服务的程序化。

解决方案  Total Solution

国信慧丰(北京)管理咨询服务有限公司,快速组织行政服务领域具有咨询、梳理资深售前,具有窗口综窗收件经验的服务专员,以及具有信息化系统建设落地经验的需求产品经理形成联合项目组,快速进入现场开展落地工作。

事项梳理服务特色

方法论与详细工作目标解析相结合,保障梳理成果

项目组负责人快速抽选组成员,启动会明确工作目标,确认工作方法与分工,明确量化交付成果物,制定详尽工作计划责任到人,并以日汇总,周复盘,月论证优化的节奏,随时保持项目组及客户、委办局、镇街间的沟通,形成梳理成果,形成标准手册,并与各相关委办签订事项梳理结果确认函。

结合信息化落地需求,扩展需求调研

以信息化落地为目标,依托事项办理要素与业务办理线下流程,围绕业务流转、审批各环节、各 单位信息化现状等相关内容开展扩展梳理,支撑如智能引导选材、智能预审批、区块链减材、主题服务办好一件事等心痛落地。

专业严谨的管理流程

政务服务事项梳理需要严谨的工作作风,服务团队在内容上严格把关,各项梳理内容与交付文档都做到两校两审,确保不出现任何错误。

对于服务事项问题事项清单核查确认

对现有的服务事项进行内容梳理,包括事项的基本信息、办理流程、网办方式等,建立区级事项目录系统,将现有的事项信息录入目录系统中,便于以后对服务事项的管理及事项信息的维护。

对有问题的政务服务事项,初步整理问题集,派遣工作人员前往进行事项调研,仔细核实系统中事项信息、办理流程与实际业务办理中的差异,整理出修改内容,在服务事项负责人签字确认后,按照调研结果对目录系统中的事项作出修改调整。

灵活采用多种调研方式,不仅限于现场调研,对于不涉及事项办理流程的小问题,可以根据实际情况采用电话沟通、文件沟通等多种沟通方式调研问题,提高工作效率,更加快速、准确的完成服务事项的核查确认工作。

对于机构改革调整部门变更及事项所属变更确认

对于因机构改革调整,事项所属部门发生改变的事项,及时通过电话沟通的方式,督促各委办局的工作人员回复部门变更及事项权属变更信息。

依据委办局反馈的事项具体情况,统计部门名称及统一社会信用代码变更和政务服务事项划分变化。

关注市级事项目录系统中相应事项的更改情况,当发现事项目录系统中某事项所属机构变更调整后,及时通知相关委办局事项负责人填写事项信息,协助委办局工作人员完成事项填报及提交。

随时通过电话等方式解答各委办局咨询的关于部门变更及事项划分的问题,以及机构改革后的事项信息填写问题。确保事项目录系统中的事项信息准确无误。

服务效益  Service effciency

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按照事项梳理的统一要求,结合服务事项的相关信息,严格按照相关梳理规范,对服务事项梳理,包括事项办理指南、事项办理流程图、事项办理材料清单、事项一表与多表对照、事项引导判断关系图。

为了保证政务服务事项的统一标准,促进、政务服务的办理,需要对问题事项清单提供相应的整改建议,并协助事项所属科室进行事项整改,主要内容包括:编写政务服务事项问题整改建议、协助整改政务服务事项内容,最终形成《政务服务问题事项整改建议》。

通过政务服务事项梳理,厘清该区25镇街政务服务事项10余批次,最终确定现行事项2325项,区级委办事项10余批次,最终确定现行事项1400余项;每个事项要素符合市级要求150余项,包括如事项名称、办理情形、办理材料、办理流程等关键要素,并结合不同信息化应用场景需求,提供审核要点、上链材料、表单合拆等各项业务支撑。


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