需求背景  Demand background

2016年，某政务大厅新址落成并迁入使用，由于新大厅面积是原大厅的3.5倍，原IT运维的方式及人员急需改变。由于系统复杂，设施众多，运维的有力保障才是业务平稳运行的关键。对此，政务大厅的负责人对于运维服务也提出了更高的要求。

解决方案   Total Solution

国信慧丰（北京）管理咨询服务有限公司，将机房运维、系统运维、桌面运维有效的划分，通过不同的专业运维团队负责不同层面的运维保障。在项目进行中也不断调整三支运维队伍的负责范围，随着电子政务信息化的发展，随着技术手段的进步，在近几年的运维中也不断创新，在保障业务方面取得良好效果。

接口管理

统一的接口人，协助客户判别软硬件问题。

系统高可用性评估

统一评估内部资源，包括操作系统、硬件及运维流程。

应急预案管理

紧急情况下如何处理问题、收集数据以及进行切换测试。

事件管理

当系统发生故障时，协调工程师第一时间内到达现场，解决问题，恢复生产。当重大问题发生的时候，在内部从技术和管理层面，进行及时通报，争取更多的资源。

问题管理

事件发生后，尤其是影响生产的重大问题发生后，协助客户向上级部门汇报，将问题发生的原因、处理方法，即今后的防范措施进行有理有据的分析。尤其是从产品配置问题，性能问题，架构问题三个方面给出分析和建议。

配置管理

加强各系统配置信息的管理、更新和控制，全面掌握各系统的配置信息和参数信息，实现信息共享，并且避免配置文档的丢失、存放混乱和不易查阅等现象的发生；为监控基准和系统基准的设立提供依据。

补丁与变更管理

规范系统的变更申请、变更评估和变更实施，督促技术顾问和服务工程师严格执行变更程序，实现信息共享，对变更实施的影响作充分的估计，避免变更后造成事先未预料的后果，并且避免变更文档的丢失、存放混乱和不易查阅等现象的发生。

汇报管理

以定期报告的形式，向客户及时汇报IT服务的状态，收集客户的意见。

服务效益  Service efficiency

通过近几年的IT运维服务，能做到政务业务系统上线前有备用测试环境，生产环境IT系统有主备切换机制，桌面系统软件定期升级，硬件做到定时巡检，极大降低故障率，收到客户好评。