建设背景  Construction background

让客户低成本使用最优秀的IT人员、资源的IT外包服务，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种服务模式。通过诊断、分析、评估企业管理和IT运维现状，优化网络设施，提出企业信息化建设的愿景目标和IT运维解决方案。

IT服务体系并不是一蹴而就的，而是随着IT技术与系统的发展而完善。早期简单的IT应用环境，可以容忍相对简陋混乱的IT服务管理。由于IT结构日渐复杂，客户使用的IT产品与厂商日益增多，要求统一的IT服务管理，对故障进行响应与修复。随着IT系统对企业运营重要性的不断提高，企业愈来愈难以容忍I系统故障和宕机，此时需要主动积极的IT服务管理。IT系统已经成为企业运作的基石，不停顿运行（7*24365）已成为IT系统的基本要求，同时现代企业不断拓展的新业务需求越发频密，相适应地，要求随需应变的IT服务管理。最终，服务的目标是实现I系统与企业业务的无缝结合，并成为企业业务发展的推动力，能够极大促进企业价值增长，成为企业的一项重要财富。

建设目标  Construction target

国信慧丰驻场工程师长期和客户工程师一起在客户现场工作，熟悉客户的内部流程和需求，熟悉客户的网络状况，长期专注于客户现网产品和技术，可以协助客户预防重大故障的发生，或者在发生故障时可以快速解决故障。

国信慧丰专业的桌面工程师将在客户现场展开工作，严格按照既定的服务流程和方式向客户提供针对桌面系统的支持服务，桌面服务工程师可为客户提供包括桌面设备初始化服务（包括：桌面电脑、办公外设、机房巡检等） 、客户端IT支持服务（包括桌面软件、桌面现场支持维护服务、巡检服务）等常规支持服务的支持，也可针对客户的具体需求进行调整并选择相应级别的工程师进行支持。

总体架构  Overall structure

建设内容  Construction content

网络运维服务

国信慧丰针对客户的网络系统运行所需要的支撑设备进行专业化的监控、巡检维护及优化，及时发现并解决存在的故障及隐患，以保证客户的网络系统安全、稳定和高效地运行。

应用运维服务

国信慧丰针对客户指定的应用系统提供业务状态监控、业务数据处理和系统故障处理及优化，以保证客户的应用系统安全、稳定和高效地运行。

主机存储运维服务

国信慧丰通过对客户的主机系统进行专业的监控和巡检及优化，及时发现并解决存在的故障和隐患，保证客户的主机系统安全、稳定和高效地运行。

数据中心运维服务

国信慧丰整合客户现有资源，针对整个数据中心提供定制化服务，及时发现消除问题隐患，提高客户数据中心可用性和安全性，确保客户数据中心正常运行。

桌面运维服务

国信慧丰通过产品化的桌面服务运作方式，提供给客户标准的桌面外包服务产品，降低客户IT运营的总体成本。

服务措施  Service measures

事件管理

事件管理是整个IT服务管理的基础管理流程，运维部建有完整的事件处理流程，并且通过运维系统实现工单的分派和记录。

变更管理

针对相关的IT基础架构，建立有变更管理制度和流程，并由客户签字确认，以确保变更的合法性。

问题管理

问题管理是IT服务支持的基础流程。制定问题级别，以及每个级别的处理时间，超过限定事项，问题逐级上报，保障问题的处理。

资产管理

建立有完整资产台账，进出库记录和返修机里，每季度盘查资产设备并更新台账。

制度管理

遵循统一管理，统一流程，统一规范，统一考勤。